Телекоммуникации
Siebel Communications
Вертикальное решение для развития бизнеса в сфере телекоммуникаций - Siebel Communications, разработано на основе опыта работы мировых лидеров в сфере телекоммуникаций и учитывает потребности компаний этой сферы. Данное решение позволяет оптимизировать бизнес-процессы и дает четкое представление о показателях эффективности работы с каждым клиентом (таких, например, как ARPU).
Для корпоративного бизнеса Siebel Communications
Данное решение позволяет управлять клиентской базой и базой sim-карт в удобной для представления форме, с информацией о связанных организациях, затратах на предоставляемые им услуги по подразделениям, о местах доставки счета и дополнительными данными.
Siebel Communication позволяет учитывать самые сложные продукты, предлагаемые клиентам, вести описание и получать информацию о рентабельности каждого продукта, о предпочтительных каналах продажи для каждого клиента, реакцию различных сегментов клиентов на новые продукты, а также оценивать уровень удовлетворенности клиентов от услуг, предоставляемых компанией.
Гибко настраиваемые маркетинговые кампании позволяют проводить различные акции, в том числе и совместные с производителями оборудования, а также фиксировать информацию об успешности проведенных акций и кампаний.
Модули Help Desk и База знаний в вертикальном решении Siebel Communications позволяют в удобном для сотрудников виде настроить доступ к информации о продуктах, часто задаваемых вопросах, с возможностью поиска по разделам или ключевым словам, в том числе и в прилагаемых к различным описаниям файлах (вложениях).
Дополнительная опция Siebel Incentive Compensation позволяет отслеживать показатели эффективности сотрудников и рассчитывать компенсации в зависимости от этих показателей.
Siebel Enterprise Marketing
Маркетинговые департаменты организаций сегодня вынуждены работать под все более усиливающимся давлением как в отношении разработки более эффективных маркетинговых кампаний, так и демонстрации их результативности для компании в целом.
В то же время сейчас маркетологи действуют в значительно более сложной, турбулентной и конкурентной окружающей среде, чем в прошлом, и одной из основных задач становится завоевание расположения и вхождение в контакт с клиентом, который просто завален различными маркетинговыми сообщениями.
Сегодня маркетинг - нечто большее, чем просто улучшение результатов кампаний телемаркетинга или рассылки большего числа электронных писем.
Маркетинг сегодня - это:
- построение высококачественных и ценных отношений, с помощью которых можно добиться лояльности клиента;
- понимание ценности каждого клиента и переход от подхода "от продукта" к подходу "к клиенту";
- построение доверительных отношений с клиентом путем полного понимания потребностей и предпочтений клиента. Это включает в себя взаимодействие с клиентами в любое удобное для них время по предпочитаемым ими каналам.
- управлении взаимоотношениями с партнерами;
Для достижения этих целей мировые маркетинговые организации инвестируют в решения Relationship marketing, которые приносят осязаемые результаты, выражающиеся в возврате инвестиций на маркетинг.
Приложение Siebel Enterprise Marketing помогает организациям повысить качество взаимодействия с клиентами путем обеспечения глубокого анализа индивидуальных нужд и предпочтений клиентов. Это интегрированное семейство приложений представляет собой полное замкнутое решение, которое дает возможность лучше понять нужды клиентов компании, оптимально реализовать индивидуализированные кампании, используя все каналы взаимодействия, а также оптимизировать стратегии путем проведения непрерывных тестирований, измерений и поддержки связи с потребителем.
Siebel Marketing помогает упростить планирование, выполнение и распределение бюджета персонализированных кампаний. Приложение обеспечивает интеграцию потока операций, с возможностью осуществления сотрудничества с партнерами, позволяет выполнять утверждение и развертывание кампаний, разработку финансовой схемы проекта для оптимизации распределения средств, выделяемых на поддержку маркетинговой деятельности. Центр управления маркетингом позволяет осуществлять контроль за проведением кампаний в рамках всей организации. Специалисты по маркетингу могут с легкостью создавать и автоматизировать мощные многошаговые, периодические и разовые кампании, охватывающие разные предложения, подходы и каналы.
Siebel Marketing позволяет отслеживать эффективность маркетинговых кампаний в режиме реального времени по различным критериям, на основании получаемых данных, гибко распределять бюджеты, сокращать затраты на выполнение и более четко планировать логистику мероприятия.
Функции Siebel Marketing
- Управление кампаниями позволяет сократить циклы планирования и разработки.
- Проведение целевых рекламных кампаний с помощью электронной почты - эффективное использование Internet для привлечения новых клиентов и формирования клиентской лояльности.
- Центры взаимодействия - возможность комбинированного использования с Siebel Call Center, позволяющего улучшить исходящий телемаркетинг и обработку входящих звонков.
- Совместный маркетинг позволяет эффективно использовать сотрудничество с партнерами по бизнесу, чтобы максимизировать возможности организации продаж и рекламной деятельности посредством создания совместных маркетинговых кампаний, акций и продуктов.
- Определение целей кампании - позволяет в режиме реального времени отслеживать результативность различных кампаний и перераспределять ресурсы между ними.
- Бюджетирование кампании и возможность отслеживания фактических затрат позволяют сокращать затраты путем минимизации издержек, не допускать дефицита бюджета на этапе выполнения кампании.
Siebel Contact/Call Center
Siebel Contact Center поможет превратить контакт-центр компании в составной элемент общей стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов. Приложение позволяет операторам эффективно взаимодействовать с клиентами компании по вопросам продаж, оказания услуг и поддержки, используя все существующие каналы связи. Это дает компании возможность сократить расходы и повысить качество предоставляемых услуг.
Функции Siebel Contact Center
- Ответы по электронной почте - функция автоматического ответа на электронные сообщения клиентов.
- Интеграция с телефонной станцией - автоматическое предоставление оператору полной информации о звонящем клиенте.
- Панели информации о клиентах - обеспечение комплексного предоставления важной информации о клиенте.
- Управление деловыми контактами - обеспечение операторов полной историей всех взаимодействий с клиентом.
- Отслеживание взаимосвязей клиентов - просмотр полного профиля экономически связанных лиц.
- Контекстный поиск - осуществление выборки информации в рамках всего приложения.
- Управление задачами - маршрутизация и отслеживание задач на протяжении всего их жизненного цикла.