+7 495 585-10-87
info@nprogs.com

Телекоммуникации

Siebel Communications

Вертикальное решение для развития бизнеса в сфере телекоммуникаций - Siebel Communications, разработано на основе опыта работы мировых лидеров в сфере телекоммуникаций и учитывает потребности компаний этой сферы. Данное решение позволяет оптимизировать бизнес-процессы и дает четкое представление о показателях эффективности работы с каждым клиентом (таких, например, как ARPU).

Для корпоративного бизнеса Siebel Communications

Данное решение позволяет управлять клиентской базой и базой sim-карт в удобной для представления форме, с информацией о связанных организациях, затратах на предоставляемые им услуги по подразделениям, о местах доставки счета и дополнительными данными.

Siebel Communication позволяет учитывать самые сложные продукты, предлагаемые клиентам, вести описание и получать информацию о рентабельности каждого продукта, о предпочтительных каналах продажи для каждого клиента, реакцию различных сегментов клиентов на новые продукты, а также оценивать уровень удовлетворенности клиентов от услуг, предоставляемых компанией.

Гибко настраиваемые маркетинговые кампании позволяют проводить различные акции, в том числе и совместные с производителями оборудования, а также фиксировать информацию об успешности проведенных акций и кампаний.

Модули Help Desk и База знаний в вертикальном решении Siebel Communications позволяют в удобном для сотрудников виде настроить доступ к информации о продуктах, часто задаваемых вопросах, с возможностью поиска по разделам или ключевым словам, в том числе и в прилагаемых к различным описаниям файлах (вложениях).

Дополнительная опция Siebel Incentive Compensation позволяет отслеживать показатели эффективности сотрудников и рассчитывать компенсации в зависимости от этих показателей.

 

Siebel Enterprise Marketing

Маркетинговые департаменты организаций сегодня вынуждены работать под все более усиливающимся давлением как в отношении разработки более эффективных маркетинговых кампаний, так и демонстрации их результативности для компании в целом.

В то же время сейчас маркетологи действуют в значительно более сложной, турбулентной и конкурентной окружающей среде, чем в прошлом, и одной из основных задач становится завоевание расположения и вхождение в контакт с клиентом, который просто завален различными маркетинговыми сообщениями.

Сегодня маркетинг - нечто большее, чем просто улучшение результатов кампаний телемаркетинга или рассылки большего числа электронных писем.

Маркетинг сегодня - это:

  • построение высококачественных и ценных отношений, с помощью которых можно добиться лояльности клиента;
  • понимание ценности каждого клиента и переход от подхода "от продукта" к подходу "к клиенту";
  • построение доверительных отношений с клиентом путем полного понимания потребностей и предпочтений клиента. Это включает в себя взаимодействие с клиентами в любое удобное для них время по предпочитаемым ими каналам.
  • управлении взаимоотношениями с партнерами;

 

Для достижения этих целей мировые маркетинговые организации инвестируют в решения Relationship marketing, которые приносят осязаемые результаты, выражающиеся в возврате инвестиций на маркетинг.

Приложение Siebel Enterprise Marketing помогает организациям повысить качество взаимодействия с клиентами путем обеспечения глубокого анализа индивидуальных нужд и предпочтений клиентов. Это интегрированное семейство приложений представляет собой полное замкнутое решение, которое дает возможность лучше понять нужды клиентов компании, оптимально реализовать индивидуализированные кампании, используя все каналы взаимодействия, а также оптимизировать стратегии путем проведения непрерывных тестирований, измерений и поддержки связи с потребителем.

Siebel Marketing помогает упростить планирование, выполнение и распределение бюджета персонализированных кампаний. Приложение обеспечивает интеграцию потока операций, с возможностью осуществления сотрудничества с партнерами, позволяет выполнять утверждение и развертывание кампаний, разработку финансовой схемы проекта для оптимизации распределения средств, выделяемых на поддержку маркетинговой деятельности. Центр управления маркетингом позволяет осуществлять контроль за проведением кампаний в рамках всей организации. Специалисты по маркетингу могут с легкостью создавать и автоматизировать мощные многошаговые, периодические и разовые кампании, охватывающие разные предложения, подходы и каналы.

Siebel Marketing позволяет отслеживать эффективность маркетинговых кампаний в режиме реального времени по различным критериям, на основании получаемых данных, гибко распределять бюджеты, сокращать затраты на выполнение и более четко планировать логистику мероприятия.

Функции Siebel Marketing

 

  • Управление кампаниями позволяет сократить циклы планирования и разработки.
  • Проведение целевых рекламных кампаний с помощью электронной почты - эффективное использование Internet для привлечения новых клиентов и формирования клиентской лояльности.
  • Центры взаимодействия - возможность комбинированного использования с Siebel Call Center, позволяющего улучшить исходящий телемаркетинг и обработку входящих звонков.
  • Совместный маркетинг позволяет эффективно использовать сотрудничество с партнерами по бизнесу, чтобы максимизировать возможности организации продаж и рекламной деятельности посредством создания совместных маркетинговых кампаний, акций и продуктов.
  • Определение целей кампании - позволяет в режиме реального времени отслеживать результативность различных кампаний и перераспределять ресурсы между ними.
  • Бюджетирование кампании и возможность отслеживания фактических затрат позволяют сокращать затраты путем минимизации издержек, не допускать дефицита бюджета на этапе выполнения кампании.

 

Siebel Contact/Call Center

Siebel Contact Center поможет превратить контакт-центр компании в составной элемент общей стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов. Приложение позволяет операторам эффективно взаимодействовать с клиентами компании по вопросам продаж, оказания услуг и поддержки, используя все существующие каналы связи. Это дает компании возможность сократить расходы и повысить качество предоставляемых услуг.

 

Функции Siebel Contact Center

  • Ответы по электронной почте - функция автоматического ответа на электронные сообщения клиентов.
  • Интеграция с телефонной станцией - автоматическое предоставление оператору полной информации о звонящем клиенте.
  • Панели информации о клиентах - обеспечение комплексного предоставления важной информации о клиенте.
  • Управление деловыми контактами - обеспечение операторов полной историей всех взаимодействий с клиентом.
  • Отслеживание взаимосвязей клиентов - просмотр полного профиля экономически связанных лиц.
  • Контекстный поиск - осуществление выборки информации в рамках всего приложения.
  • Управление задачами - маршрутизация и отслеживание задач на протяжении всего их жизненного цикла.